如今,随着我国老龄化进程加速,加之慢性病发病率上升,陪诊市场缺口愈发变大。《2025医疗陪护行业白皮书》数据显示,2024年我国陪诊市场规模突破800亿元,专业机构从业者超50万人,据预测2025年我国陪诊市场将突破千亿大关。
不同于传统模式的跑腿代办,当今专业陪诊作为一项新型医疗服务,正成为解决就医焦虑的核心方案。而面对陪诊市场上良莠不齐的情况,许多患者望而却步,担心遇到不靠谱、不专业的陪诊师,反而给艰难的求医路增加“绊脚石”。
不少患者表示,陪诊不是简单的代排队,希望能有准入门槛更高,培训标准规范化,专业实力优异的团队供患者选择。而另一方面,市面上也涌现出一些专业陪诊公司,凭借着优质的服务和专业的水准,为陪诊师“正名”的同时也受到了越来越多患者的关注。
在此背景下,有像天机医疗这种具备行业一流水平的陪诊公司,凭借“医疗采集+温度服务”双引擎服务模式重新定义了专业陪诊的价值内涵,也给许多患者吃下了“定心丸”。
天机陪诊师:医疗知识储备丰富,患者求医的全能帮手
小胡作为天机陪诊的一位专业陪诊师,毕业于药业专业,他从事医疗服务行业已有四年,为大量患者提供过专业陪诊帮助与服务,包括但不限于代问诊、治疗方案解读、日间手术陪同、康复指导、情绪关怀等多方面内容,他也被患者称为“求医路上的全能帮手”。
陪诊行业的本质是医疗服务的延伸,需要构建包含医学知识、服务标准、技术系统的完整闭环。而天机医疗在陪诊团队的组建上,始终紧扣专业二字,陪诊师皆具备临床与药学相关专业背景,熟知骨科、神经介入等各类专科疾病类型与治疗、手术流程,能够作为患者与医师之间的沟通桥梁,让患者无忧度过就诊流程。
精准做好健康管理,天机医疗为全周期保驾护航
区别于市场上的陪诊从业者,天机医疗独创特色服务模式,通过数据集采层、专科陪诊层、诊后关怀层三方面建立陪诊服务金字塔,为患者的就诊全周期做好健康管理。
1、数据集采层:天机医疗团队将为患者与家属提供专业咨询,通过过往就诊记录、目前症状病情等多方面进行健康数据集采,为患者匹配合适的医院与专家,根据实际情况制定个性化的就医方案;
2、专科陪诊层:确定好就医计划后,就诊前一天将有专业人员与患者、家属了解情况并确认注意事项,在就医过程中,专业陪诊师将提供全流程陪诊服务,包括但不限于帮助患者与医生沟通、阐述病情、复述医嘱、报告解读、缴费代办等等,陪诊师也会持续关注患者心理状态,给予情绪关怀,缓解患者的心理负担与精神压力;
3、诊后关怀层:在就诊结束后,陪诊师也将帮助患者确定下一步的健康规划,给予专业化的院后关怀、康复指导等服务,客服还提供24小时一对一咨询服务,方便患者问询。
如今,医疗服务正经历着变革,诸多就诊痛点推动着专业陪诊服务的进步,在这场升级浪潮中,以天机医疗为代表的专业化陪诊公司用就医规划、沟通桥梁、患者管理、心理疏导等核心价值,书写了医疗健康服务的新范式。在未来,相信会有越来越多的患者依赖专业陪诊服务破解“就医迷宫”,推动整个陪诊行业向更高效、更人性化的方向进化。
